返品/交換について

返品・交換をご希望の場合は、商品到着から1週間以内にメール（[email protected])/メッセージボックスよりご連絡をお願いします。
当店より改めてお手続き方法をご案内をさせていただきます。

※事前のご連絡がない場合の返品返送は一切対応できかねますので、必ずご連絡ください。

商品については
1.当店では入荷後全ての商品を検品させて頂いております。機械による生産過程において、どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"などが生じる場合がございますが、品質上問題ない商品を発送させて頂いております。予め、ご理解とご了承の程、宜しくお願い致します。
2.同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございますが、ご使用には問題ございませんのでご安心くださいませ。
3.素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品の上再度袋詰め致しておりますので、店頭にある商品とは違い、匂いが多少強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しくださいませ。
4.商品ページのカラー画像につきまして、出来る限り実物に近いお色味で掲載させて頂いておりますが、照明等の撮影環境や端末画面の設定で多少異なって見える場合がございます。予めご了承くださいませ。

以上、誠に恐れ入りますがご了承頂きますよう、お願いいたします。

ご返品交換をお受けできない場合

1、ご使用になられた商品、お洗濯をされた商品

2、商品到着から7日以上経過した商品

3、セール対象商品

4、商品ページ内に「※返品・交換不可※」と記載のある商品

5、付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品に付いている状態

6、お客様による破損・汚損された商品（動物の毛やほこり等も含む）

7、付属品などのセット内容の一部がない商品

8、特価商品と福袋

9、クーポン使用後0円でお支払いいただいた商品（実際の支払いが0円の場合、商品が返品がお受付出来ない商品）

10、ご連絡なしに返送いただきました商品

11、品質等の問題もなく、イメージと違うなどのお客様都合による返品はお受けいたしません

12、商品到着後のシワ、汚れ

返品・交換の手続き
返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。
①メール（[email protected]）もしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。
②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。（できるだけ詳しくご説明ください。）
※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。あらかじめご理解ください。
③不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。
※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真（採寸の数字が見える）をご提供ください。
④メールを確認後、2-3日営業日以内、弊社は対応致します。
⑤弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。
※返品時の配送方法によって、お届け時間は判断しかねますので、お客様ご自身より随時配送番号を持って配送情報をご確認ください。
※ご返品注意※
※ellalook.comは日本国内に返品送付先は御座いません。返品する場合は、顧客サービスセンターと連絡して返品アドレスを尋ねてください。

返品・交換時の送料

商品に欠陥がない場合は、お気に召さなかった場合など、お客様のご都合による返品・ 交換は、送料・手数料をお客様のご負担にてお願いしております。
商品の欠陥や不良など当社が原因による場合には、返品・交換を受付け致します。
初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社からの負担となります。
※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただく事になります。

※返品手順①②③に従い必要事項を記入してください。

手順①　返品される商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由コード）

を用紙に記入してください。

手順②　返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。

手順③　こちらに連絡後、ご返送下さい。

ご注意：事前連絡もなしで、お客様判断で返品することはご遠慮ください。

事前連絡のない返品は、返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。

返品先：[email protected]にお問い合わせ下さい。